Como aumentar o nível da conta Gov.br para prata e ouro

Guia completo do tema: Gov.br e documentos: o guia completo dos serviços do cidadão.

Para aumentar o nível da conta gov.br de bronze para prata ou ouro, você precisa confirmar sua identidade de um jeito mais forte: fazer o reconhecimento facial pelo aplicativo, entrar pelo aplicativo de um banco credenciado ou usar um certificado digital. Cada caminho eleva o selo da conta e libera serviços que ficam bloqueados no nível básico.

Por que o nível da conta importa

A conta gov.br tem três selos de confiança: bronze, prata e ouro. Quanto mais alto o selo, mais o governo tem certeza de que você é realmente a pessoa dona daquele CPF. Por isso, serviços sensíveis (sacar benefícios do INSS, assinar documentos com validade jurídica, acessar a Carteira de Trabalho completa) só liberam a partir do nível prata ou ouro.

O nível bronze é o que você recebe ao se cadastrar apenas com CPF, senha e algumas perguntas de segurança. Ele serve para consultas, mas trava as ações mais importantes. Se um serviço aparece bloqueado com aviso de que sua conta precisa de um nível maior, é este o problema que você vai resolver.

Como chegar ao nível prata

Há três caminhos principais para o selo prata:

- Reconhecimento facial pelo aplicativo: no app gov.br, o sistema compara uma selfie sua com a foto da sua habilitação (base da carteira de motorista). Se você tem CNH, esse costuma ser o jeito mais rápido. - Login por banco credenciado: se você usa o aplicativo de um banco que faz parte da lista de parceiros, dá para validar a conta entrando por ele. O banco confirma seus dados, e o selo sobe automaticamente. - Servidor público federal: quem tem cadastro no sistema de pessoal do governo (SIGEPE) pode validar por ali.

A lista de bancos credenciados muda com o tempo, então confira as opções disponíveis dentro do próprio aplicativo, na área que mostra o nível da sua conta.

Como chegar ao nível ouro

O selo ouro é o mais alto e exige uma prova de identidade ainda mais forte. Há dois caminhos:

- Reconhecimento facial com a base do TSE: o aplicativo compara sua selfie com a foto do cadastro biométrico da Justiça Eleitoral. Só funciona se você já fez a biometria no cartório eleitoral ao tirar ou revisar o título. - Certificado digital ICP-Brasil: se você tem um certificado digital (aquele usado por empresas e profissionais, no modelo e-CPF), pode usá-lo para validar a conta no nível ouro.

Na prática, para a maioria das pessoas o reconhecimento facial pela base do TSE é o caminho para o ouro, desde que a biometria eleitoral esteja em dia.

Passo a passo no aplicativo

1. Abra o aplicativo gov.br e faça login com seu CPF e senha. 2. Toque na área que mostra os seus dados e procure a opção de nível ou selos de confiabilidade. 3. O aplicativo vai listar os caminhos disponíveis para você (facial, banco, certificado). 4. Escolha um e siga as instruções na tela. No reconhecimento facial, você faz uma selfie e alguns movimentos com o rosto para provar que é uma pessoa real. 5. Ao confirmar, o selo é atualizado na hora ou em poucos minutos.

Todo o processo pode ser conferido no portal do Governo Digital e feito pelo próprio aplicativo gov.br.

Se o reconhecimento facial falhar

Se a selfie não for aceita, tente em um ambiente bem iluminado, sem óculos, boné ou máscara, e com o rosto centralizado. Falhas repetidas costumam acontecer quando a foto da base (CNH ou título) está muito antiga. Nesse caso, o caminho pelo banco credenciado costuma resolver. Quem não consegue por nenhum meio digital pode buscar orientação em uma unidade de atendimento presencial do governo.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre prata e ouro?

Os dois liberam serviços sensíveis, mas o ouro tem o nível de confiança mais alto, obtido por biometria da Justiça Eleitoral ou certificado digital. Alguns serviços muito específicos podem exigir justamente o ouro.

Preciso pagar para subir de nível?

Não. Aumentar o nível da conta gov.br é gratuito. Só existe custo se você optar por comprar um certificado digital ICP-Brasil, que é vendido por empresas certificadoras e serve para outras finalidades também.

Não tenho CNH nem biometria eleitoral. Como faço?

Nesse caso, o caminho mais provável é validar pelo aplicativo de um banco credenciado. Se você não tem conta em nenhum banco da lista, procure um atendimento presencial do governo para validar a identidade.

Subi de nível mas o serviço continua bloqueado. O que houve?

A atualização pode levar alguns minutos. Saia do aplicativo e entre de novo. Se persistir, confirme que o selo realmente mudou na área de dados da conta e verifique se o serviço não exige justamente o nível ouro.

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